Tokens: 8,986 in / 4,518 out — $0.0790
Overall Rating
3.59/5
🎁Bonuses & Promotions2.93 🎮Game Selection & Providers3.80 🔒Licensing & Security4.30 📱Mobile Experience & UX4.50 📝Registration & Verification4.03
🎁 Bonuses & Promotions
2.93/5
Sub-scores: Welcome offer breakdown & limits analysis 1.10 (no welcome bonus; only cashback cap stated). Wagering requirements & transparency 4.60 (cashback 1x, clearly described; better than FI avg ~35x). Ongoing promotions/VIP 3.10 (weekly cashback + tournaments/challenges, but no VIP and overall bonus variety limited). Average: (1.10+4.60+3.10)=8.80/3=2.933... Final Score: 2.93.
Refuel Casinolla ei ole lainkaan tervetulobonusta, mikä jää selvästi alle Suomen markkinakeskiarvon, jossa uusille pelaajille tarjotaan tyypillisesti noin 100 % talletusbonus ja 50–200 ilmaiskierrosta. Toisaalta 10 % viikoittainen cashback on selkeästi kuvattu ja siinä on vain 1x kierrätysvaatimus, mikä on huomattavasti parempi kuin markkinoiden keskimääräinen noin 35x kierrätys. Cashbackin viikkokohtainen enimmäismäärä 5 000 € on kilpailukykyinen ja nostaa tarjouksen käytännön arvoa. Jatkuvissa kampanjoissa on turnauksia ja haasteita, mutta bonusten kokonaiskirjo jää suppeaksi ja VIP-ohjelman täydellinen puuttuminen heikentää sitouttavuutta. Kokonaisuutena bonustarjonta on ehdollisesti vahva kierrätyksen osalta, mutta tervetuliais- ja lojaalisuusrakenne jää markkinatasosta jälkeen.
Refuel Casino offers no welcome bonus at all, which is clearly below the Finnish market average where new players typically receive around a 100% deposit bonus and 50–200 free spins. On the other hand, the 10% weekly cashback is clearly described and has only a 1x wagering requirement, which is significantly better than the market’s average of about 35x. The cashback weekly cap of €5,000 is competitive and increases the offer’s practical value. Ongoing promotions include tournaments and challenges, but the overall range of bonuses remains narrow and the complete absence of a VIP program weakens retention. Overall, the bonus proposition is conditionally strong on wagering terms, but the welcome and loyalty structure falls behind market standards.
🎮 Game Selection & Providers
3.80/5
Sub-scores: Total game count & diversity 3.70 (~2,000 games; slots/live/table/video poker/keno/crash/scratch; no sportsbook). Top-tier providers 4.60 (Evolution, NetEnt, Play'n GO, Pragmatic, Relax, ELK, Thunderkick). Filtering/exclusives 3.10 (clear lobby implied, but provider list not clearly shown; no exclusives mentioned; demo mode missing for slots). Average: (3.70+4.60+3.10)=11.40/3=3.800... Final Score: 3.80.
Pelimäärä on arvion mukaan noin 2 000, mikä jää Suomen markkinakeskiarvon (usein noin 3 000–5 000 peliä) alapuolelle, mutta kattaa silti useita pelityyppejä kuten slotit, livekasinon, pöytäpelit, videopokerin, crash-pelit ja kenon. Live-kasino on vahva, koska mukana on huipputuottajia kuten Evolution ja Pragmatic Play, mikä vastaa suomalaisten pelaajien laatodotuksia. Myös kolikkopelipuolella NetEnt ja Play’n GO nostavat tarjonnan laatua selvästi yli minimitason. Heikkoutena on, että pelintarjoajia ei esitetä sivustolla selkeästi ja demopelaamisen puuttuminen heikentää kokeiltavuutta verrattuna markkinan yleiseen käytäntöön, jossa demot ovat usein saatavilla. Kokonaisuutena pelivalikoima on laadukas ja monipuolinen, mutta määrässä ja löydettävyydessä on parantamisen varaa suhteessa markkinakeskiarvoon.
The game library is estimated at around 2,000 titles, which is below the Finnish market average (often about 3,000–5,000 games), but it still covers multiple types such as slots, live casino, table games, video poker, crash games, and keno. The live casino is strong because it includes top-tier studios like Evolution and Pragmatic Play, matching Finnish players’ quality expectations. The slots offering is also elevated by NetEnt and Play’n GO, placing quality clearly above the minimum level. Weaknesses include that providers are not presented clearly on the site and the lack of demo play reduces try-before-you-play capability compared with the common market practice where demos are often available. Overall, the selection is high quality and diverse, but improvements are needed in volume and discoverability versus the market average.
💳 Payment Methods
3.67/5
Sub-scores: Method coverage 4.30 (bank transfer/SEPA/Brite/RAPID, cards, prepaid, Google Pay, e-wallets; 10+ methods). Limits/speed/fees/currency 3.10 (min deposit/withdrawal 10€; withdrawals processed up to 72h vs FI avg 0–24h for many; fees/currency not detailed). Modern/local options 3.60 (Brite and Zimpler mentioned; not Pay N Play; no crypto). Average: (4.30+3.10+3.60)=11.00/3=3.666... Final Score: 3.67.
Maksutapavalikoima on Suomen markkinalle laaja, sillä tarjolla on verkkopankkisiirtoja (Brite/SEPA/RAPID), korttimaksut, useita nettilompakoita sekä prepaid-vaihtoehtoja. Minimitalletus on 10 €, mikä vastaa yleistä markkinakeskiarvoa (tyypillisesti 10 €), ja myös minimikotiutus on 10 € valittujen nostotapojen yhteydessä. Kotiutusten käsittelyaika on kuitenkin jopa 72 tuntia, mikä on heikompi kuin Suomen markkinalla tyypillinen 0–24 tunnin taso erityisesti pikakasinoilla. Maksutapojen enimmäisrajoissa mainitaan 10 000 € per nosto, mikä on keskimääräistä korkeampi ja hyödyttää suurempia kotiutuksia tekeviä pelaajia. Kokonaisarvio on hyvä kattavuuden ja paikallisten vaihtoehtojen vuoksi, mutta käsittelynopeus ja maksuihin/valuuttoihin liittyvän läpinäkyvyyden rajallisuus laskevat pisteitä.
The payment method selection is broad for the Finnish market, offering online bank transfers (Brite/SEPA/RAPID), card payments, multiple e-wallets, and prepaid options. The minimum deposit is €10, which matches the common market average (typically €10), and the minimum withdrawal is also €10 for the listed withdrawal methods. However, the withdrawal processing time can be up to 72 hours, which is weaker than the typical 0–24 hour level in Finland, especially at Pay N Play-style fast casinos. The maximum limit of €10,000 per withdrawal is above average and benefits players making larger cashouts. Overall, coverage and local options are strong, but processing speed and limited transparency around fees/currencies reduce the score.
🔒 Licensing & Security
4.30/5
Sub-scores: License/ownership transparency 4.80 (MGA license number provided; operator Infiniza Limited with reg no/address). RNG/audits/data protection 4.00 (TLS stated; no explicit eCOGRA/third-party audit mentioned). Responsible Gambling compliance links/tools 4.10 (tools listed; some gaps like self-test/signposting detail). Average: (4.80+4.00+4.10)=12.90/3=4.300... Final Score: 4.30.
Lisensointi ja omistajuus ovat poikkeuksellisen läpinäkyviä, sillä MGA-lisenssi (MGA/B2C/367/2016) ja operaattori Infiniza Limitedin yritystiedot on esitetty selkeästi. Tämä ylittää Suomen markkinalla tyypillisen minimitason, jossa lisenssi mainitaan, mutta lisenssinumero ja yhtiörekisteritiedot eivät aina ole helposti löydettävissä. Tietoturvasta kerrotaan konkreettisesti TLS-salauksen osalta, mikä vastaa alan standardia Euroopan ETA-lisensoiduilla sivustoilla. Sen sijaan riippumattomista RNG- tai reiluuspelaamisen auditoinneista (esim. eCOGRA-sertifiointi) ei anneta varmistettavaa näyttöä, mikä on heikkous verrattuna parhaaseen markkinakäytäntöön. Kokonaisuutena lisensointi ja perustason turvallisuus ovat vahvat, mutta kolmannen osapuolen auditointien näkyvyys voisi olla parempi.
Licensing and ownership are exceptionally transparent, as the MGA licence (MGA/B2C/367/2016) and the operator Infiniza Limited’s company details are clearly presented. This exceeds the typical minimum level in the Finnish market, where the licence is often stated but the licence number and company registry details are not always easy to find. Security is described concretely through the use of TLS encryption, which aligns with industry standards for EU/EEA-licensed sites. However, there is no verifiable evidence provided of independent RNG or fairness audits (e.g., eCOGRA certification), which is a weakness compared to best market practice. Overall, licensing and baseline security are strong, but the visibility of third-party audits could be improved.
📱 Mobile Experience & UX
4.50/5
Sub-scores: Mobile responsiveness/app 4.50 (fully mobile-optimized; no app but not needed). Mobile game availability/speed 4.40 (works excellently; games load smoothly; implied high mobile coverage). Navigation/OS compatibility 4.60 (easy navigation; iOS & Android mentioned). Average: (4.50+4.40+4.60)=13.50/3=4.500... Final Score: 4.50.
Mobiilikokemus on vahva, sillä sivusto on täysin mobiilioptimoitu ja toimii sujuvasti pienillä näytöillä ilman erillistä sovellusta. Pelien latautumista kuvataan nopeaksi sekä iOS- että Android-laitteilla, mikä vastaa Suomen markkinalla hyvän tason vaatimusta, jossa sivulatausten odotetaan olevan pääosin alle 3 sekuntia vakailla yhteyksillä. Navigointi on moderni ja käyttäjäystävällinen, mikä vähentää kitkaa erityisesti livekasinon ja slottiaulan välillä. Erillisen sovelluksen puute ei ole Suomessa merkittävä miinus, koska markkinakeskiarvoisesti kasinot toimivat selaimessa ja natiivisovellukset ovat harvinaisia. Kokonaisuutena mobiili-UX on selvästi markkinakeskiarvon yläpuolella, eikä kriittisiä käytettävyysongelmia nouse esiin.
The mobile experience is strong, as the site is fully mobile-optimized and runs smoothly on small screens without a dedicated app. Game loading is described as fast on both iOS and Android, which matches the Finnish market’s good standard where page loads are expected to be mostly under 3 seconds on stable connections. Navigation is modern and user-friendly, reducing friction especially between the live casino and the slots lobby. The lack of a standalone app is not a major drawback in Finland because, on average, casinos operate in the browser and native apps are rare. Overall, the mobile UX is clearly above the market average and no critical usability issues are highlighted.
🙋 Customer Support
2.93/5
Sub-scores: Channels & hours 2.90 (live chat + email; no phone; no FAQ; hours not stated). Languages/response time 2.60 (English-only support; live chat immediate, email ~24h). Quality/professionalism 3.30 (generally works and not crowded; some Trustpilot complaints about slowness/communication). Average: (2.90+2.60+3.30)=8.80/3=2.933... Final Score: 2.93.
Asiakastuki on rakenteeltaan perustasoinen, koska käytössä ovat live-chat ja sähköposti, mutta puhelintuki ja erillinen FAQ-osio puuttuvat. Suomen markkinakeskiarvossa monilla sivustoilla on vähintään live-chat ja FAQ sekä usein palvelu 24/7, kun taas täällä aukioloajoista ei anneta selkeää tietoa. Kieli on selkeä heikkous: tuki toimii vain englanniksi, vaikka sivusto on suomeksi, mikä poikkeaa markkinan odotuksesta, jossa suomenkielinen tuki on yleinen etenkin EU-lisensoiduilla kasinoilla. Vastausnopeus on kuitenkin kohtuullinen, sillä live-chat on kuvauksen mukaan välitön ja sähköpostivastaukset tulevat yleensä noin 24 tunnissa, mikä vastaa alan keskiarvoa. Kokonaisarvio jää keskitasoa alemmaksi kanavien, lokalisaation ja tiedotuksen puutteiden vuoksi, vaikka perusasiointi näyttäisi toimivan.
Customer support is basic in structure, as live chat and email are available, but phone support and a dedicated FAQ section are missing. In the Finnish market average, many sites offer at least live chat and an FAQ and often provide 24/7 service, whereas here operating hours are not clearly stated. Language is a clear weakness: support operates only in English even though the site is in Finnish, which deviates from market expectations where Finnish-language support is common, especially at EU-licensed casinos. Response speed is still reasonable, with live chat described as immediate and email replies typically arriving in about 24 hours, which matches the industry average. The overall assessment is below average due to channel limitations, localization gaps, and shortcomings in available information, even though basic assistance appears to function.
📝 Registration & Verification
4.03/5
Sub-scores: Signup simplicity/duration 4.60 (phone number + SMS code; ~1 minute vs FI avg ~3 minutes). KYC transparency 4.40 (docs clearly listed; threshold >€2,000 deposits; may be earlier on withdrawals). Verification time vs standard 3.10 (no clear completion time; withdrawals held until done; market avg ~24h). Average: (4.60+4.40+3.10)=12.10/3=4.033... Final Score: 4.03.
Rekisteröityminen on poikkeuksellisen nopea, koska pelitili avataan puhelinnumerolla ja tekstiviestikoodilla noin minuutissa, kun markkinakeskiarvo on tyypillisesti noin 3 minuuttia. Kyseessä ei kuitenkaan ole Pay N Play -malli, joten pelaaja ei saa markkinoiden nopeinta mahdollista käyttöönottoa, jossa tunnistautuminen tapahtuu talletuksen yhteydessä. KYC-vaatimukset on kuvattu selkeästi ja tarvittavat asiakirjat (henkilöllisyys, osoite ja maksutapa) on listattu konkreettisesti, mikä on linjassa hyvän käytännön kanssa. KYC käynnistyy viimeistään yli 2 000 € talletusten jälkeen tai nostojen yhteydessä, mutta varsinaista käsittelyaikaa ei ilmoiteta, vaikka markkinalla täysi varmennus valmistuu usein noin 24 tunnissa. Kokonaisuutena prosessi on helppo ja läpinäkyvä, mutta verifioinnin aikataulun epävarmuus ja se, että kotiutukset odottavat KYC:n valmistumista, laskevat kokonaisarviota.
Registration is exceptionally fast, as the account is opened with a phone number and SMS code in about one minute, while the market average is typically around 3 minutes. However, it is not a Pay N Play model, so the player does not get the fastest possible onboarding common in Finland where identification happens during the first deposit. KYC requirements are described clearly and the necessary documents (identity, address, and payment method) are listed concretely, aligning with good practice. KYC is requested at the latest after deposits exceed €2,000 or in connection with withdrawals, but no actual processing time is stated even though full verification often completes within about 24 hours in the market. Overall, the process is easy and transparent, but uncertainty around verification timing and the fact that withdrawals wait for KYC completion reduce the overall rating.
🛡 Responsible Gaming
3.57/5
Sub-scores: Protection tools 4.10 (reality checks, time-out, deposit limits, account closure; mention issues in Trustpilot). Self-exclusion 3.70 (account closure/time-out implied; not detailed multi-level self-exclusion). External support links 2.90 (mentions tips; no explicit links to Finnish orgs like Peluuri; self-test missing). Average: (4.10+3.70+2.90)=10.70/3=3.566... Final Score: 3.57.
Vastuullisen pelaamisen työkalut ovat kohtuullisen kattavat, sillä saatavilla on todellisuustarkastukset, aikarajoitus sekä talletusrajat päivä-, viikko- ja kuukausitasolla. Tämä vastaa Suomen markkinakeskiarvoa, jossa perusrajoitukset (talletus- ja aikarajat) ovat tyypillisesti tarjolla kaikilla EU-lisensoiduilla kasinoilla. Itsepoissulkeminen toteutuu käytännössä tilin sulkemisen ja aikarajoitusten kautta, mutta ratkaisun laajuutta (esim. määräaikainen vs. pysyvä poissulku ja sen palautusprosessi) ei kuvata yhtä yksityiskohtaisesti kuin markkinan parhaissa käytännöissä. Ulkoisiin tukiorganisaatioihin ja paikallisiin palveluihin (esim. Peluuri) ei tuoda selkeitä linkityksiä, ja itsearviointitestin puuttuminen mainitaan kehityskohteena. Lisäksi pelaajapalautteissa esiintyy mainintoja rajoitustyökaluihin liittyvistä ongelmista, mikä lisää tarvetta prosessien selkeyttämiselle. Kokonaisuutena vastuullisuus on perustasoa parempi, mutta jää alle parhaiden toimijoiden, jotka tarjoavat näkyvät tukilinkit, itsearvioinnit ja yksityiskohtaiset poissulkukäytännöt.
Responsible gambling tools are reasonably comprehensive, as reality checks, time limits, and deposit limits on daily, weekly, and monthly levels are available. This matches the Finnish market average, where basic limits (deposit and time controls) are typically offered by all EU-licensed casinos. Self-exclusion is effectively implemented through account closure and time-out limits, but the scope (e.g., fixed-term vs. permanent exclusion and the reinstatement process) is not described as thoroughly as in the market’s best practices. Clear links to external support organizations and local services (e.g., Peluuri) are not provided, and the absence of a self-assessment test is mentioned as an improvement area. In addition, player feedback includes mentions of issues with responsible gambling limit tools, increasing the need for clearer processes. Overall, responsibility measures are above the basic level, but remain below the leading operators that provide prominent support links, self-assessments, and detailed exclusion policies.
Tokens: 8,986 in / 6,065 out — $0.0144
Overall Rating
3.53/5
🎁Bonuses & Promotions3.00 🎮Game Selection & Providers3.67 🔒Licensing & Security4.17 📱Mobile Experience & UX4.33 📝Registration & Verification4.17
🎁 Bonuses & Promotions
3.00/5
Sub-scores: 1.5, 4.0, 3.5. Average: 9.0/3 = 3.000... Final Score: 3.00.
Refuel Casinon tervetulobonusta ei ole lainkaan, mikä heikentää tarjonnan kilpailukykyä verrattuna tyypilliseen suomalaiskasinon tervetulopakettiin (esim. ~100 % bonus + ilmaiskierrokset, kierrätys ~35x). Viikoittainen 10 % cashback, jonka kierrätysvaatimus on vain 1x, on selkeä etu suhteessa markkinan keskimääräiseen 35x-kierrätysvaatimukseen. Cashbackin €5 000 viikkoraja on poikkeuksellisen korkea verrattuna tavallisiin cashback-kattoihin (tyypillisesti ~€500 viikossa). Puutteena on kuitenkin kokonaan puuttuva tervetulotarjous ja puuttuva VIP-ohjelma, joita useat suomalaiset kilpailijat tarjoavat. Yhteenvetona bonukset ovat läpinäkyviä mutta rajallisia ulottuvuuksiltaan verrattuna suomalaisen markkinan odotuksiin.
Refuel Casino does not offer a welcome bonus at all, which weakens its competitiveness compared to a typical Finnish casino welcome package (e.g. ~100% bonus + free spins, wagering ~35x). The weekly 10% cashback with only a 1x wagering requirement is a clear advantage compared to the market average wagering requirement of 35x. The €5,000 weekly cashback cap is unusually high compared to common cashback caps (typically ~€500 per week). However, the complete lack of a welcome offer and absence of a VIP program are drawbacks that many Finnish competitors provide. In summary, the bonuses are transparent but limited in scope relative to Finnish market expectations.
🎮 Game Selection & Providers
3.67/5
Sub-scores: 3.5, 4.5, 3.0. Average: 11.0/3 = 3.666... Final Score: 3.67.
Refuel Casinon pelivalikoima on noin 2 000 pelin tasoinen, mikä jää alle suomalaisen markkinan tyypillisen pelikirjaston kokoon verrattuna (~3 000 peliä). Tarjonta on teknisesti monipuolinen (kolikot, live, pöytäpelit, jackpotit), ja mukana on korkean tason toimittajia kuten Evolution, NetEnt ja Play'n GO. Puutteena on rajatumpi jackpot- ja eksklusiivisten nimikkeiden määrä sekä demoversioiden puuttuminen, mikä heikentää vertailua parhaisiin markkinatoimijoihin. Pelintuottajien laatu nostaa kokonaisarviota, mutta noin 2 000 pelin määrä on suomalaisasiakkaalle keskitasoa. Kokonaisuutena valikoima on hyvälaatuisesti koostettu mutta määrällisesti alan keskiarvoa pienempi.
Refuel Casino's game selection is at about 2,000 titles, which is below the typical Finnish market library size (~3,000 games). The offering is technically diverse (slots, live, table games, jackpots), and includes top-tier providers such as Evolution, NetEnt and Play'n GO. Weaknesses include a limited number of jackpot and exclusive titles and the absence of demo versions, which reduces its competitiveness versus leading market operators. The quality of providers raises the overall assessment, but the ~2,000 game count is mid-range for Finnish players. Overall, the selection is well curated in quality but smaller than the industry average in quantity.
💳 Payment Methods
3.33/5
Sub-scores: 4.0, 3.0, 3.0. Average: 10.0/3 = 3.333... Final Score: 3.33.
Refuel tarjoaa yli 10 maksutapaa (mm. Brite, Zimpler, kortit, MiFinity, Skrill), mikä vastaa tai ylittää tyypillisen suomalaisen kasinon maksutarjonnan (usein 8–12 vaihtoehtoa). Minimitalletukseksi ilmoitetaan yleisesti €10, mikä on alan vakio Suomessa. Kotiutukset käsitellään enintään 72 tunnissa, kun markkinan nopeampi keskiarvo on noin 24 tuntia, joten nostoajat jäävät selkeästi jälkeen. Kulut mainitaan harvoin ja valuuttatuki on euro-olettama, mikä on suomalaispelaajalle hyväksyttävää. Yhteenvetona maksutavat ovat monipuoliset ja luotettavat, mutta kotiutusten käsittelyaika alentaa arviota markkinastandardiin nähden.
Refuel offers over 10 payment methods (incl. Brite, Zimpler, cards, MiFinity, Skrill), which matches or exceeds a typical Finnish casino payment offering (usually 8–12 options). The minimum deposit is generally stated as €10, which is the industry standard in Finland. Withdrawals are processed within up to 72 hours, while the faster market average is around 24 hours, so withdrawal times lag clearly behind. Fees are rarely mentioned and currency support is assumed to be euros, which is acceptable for Finnish players. In summary, payment methods are diverse and reliable, but withdrawal processing time reduces the score versus market standards.
🔒 Licensing & Security
4.17/5
Sub-scores: 5.0, 3.5, 4.0. Average: 12.5/3 = 4.166... Final Score: 4.17.
Refuel toimii tunnetun Malta Gaming Authorityn (MGA) lisenssin alaisuudessa (MGA/B2C/367/2016) ja omistajaoperaattori on avoimesti nimetty (Infiniza Limited), mikä täyttää suomalaisen markkinan läpinäkyvyysvaatimukset. Sivusto käyttää TLS-salausta asiakas- ja maksutietojen suojaamiseen, mutta kolmannen osapuolen reilun pelin sertifiointia (esim. eCOGRA) ei mainita eksplisiittisesti. Lisenssi takaa verovapaat voitot Suomessa ja korkean reguloivan tason, joka on suomalaispelaajille tärkeää. Vastuullisuuden perusvaatimukset (GDPR/SSL ja lisenssitieto) ovat kunnossa. Kokonaisuutena turvallisuus ja lisenssiasiat ovat markkinastandardia vahvemmat, mutta ulkopuoliset auditointitodistukset puuttuvat julkisesti esitetyistä tiedoista.
Refuel operates under the well-known Malta Gaming Authority (MGA) license (MGA/B2C/367/2016) and the operator is openly named (Infiniza Limited), which meets Finnish market transparency requirements. The site uses TLS encryption to protect customer and payment data, but third-party fair-play certification (e.g. eCOGRA) is not explicitly mentioned. The license ensures tax-free winnings in Finland and a high level of regulatory oversight important to Finnish players. Basic responsibility requirements (GDPR/SSL and license information) are in place. Overall, security and licensing are stronger than market standard, but public third-party audit evidence is missing.
📱 Mobile Experience & UX
4.33/5
Sub-scores: 4.5, 4.0, 4.5. Average: 13.0/3 = 4.333... Final Score: 4.33.
Refuel on täysin mobiilioptimoitu ja tarjoaa sujuvan pelikokemuksen ilman erillistä sovellusta, mikä vastaa nykymarkkinan odotuksia. Arvion mukaan suuri osa pelivalikoimasta toimii mobiilissa ja pelit latautuvat nopeasti; tyypillinen mobiilipelien saavutettavuuden mittari on 80–95 % ja Refuel vaikuttaa olevan tuolla tasolla. Navigointi ja responsiivinen käyttöliittymä ovat helppokäyttöisiä sekä iOS- että Android-laitteilla. Sovelluksen puute ei haittaa käyttäjäkokemusta, sillä selainversio on moderni ja nopea. Yhteenvetona mobiilikokemus on suomalaisen markkinan hyvällä tasolla ja vastaa useimpien pelaajien odotuksia.
Refuel is fully mobile-optimized and provides a smooth gaming experience without a separate app, which meets current market expectations. According to the review, a large portion of the game library works on mobile and games load quickly; a typical mobile game availability metric is 80–95% and Refuel appears to be in that range. Navigation and the responsive UI are user-friendly on both iOS and Android devices. The lack of a dedicated app does not harm the user experience because the browser version is modern and fast. In summary, the mobile experience performs well for the Finnish market and meets most players' expectations.
🙋 Customer Support
3.17/5
Sub-scores: 3.0, 3.0, 3.5. Average: 9.5/3 = 3.166... Final Score: 3.17.
Refuel tarjoaa live-chatin (välitön) ja sähköpostituen (noin 24 h), mutta puhelintukea ja suomenkielistä asiakaspalvelua ei ole, mikä on haitta suomalaisasiakkaille. Sivustolla ei ole erillistä FAQ-osiota, mikä poikkeaa monista kilpailijoista, joilla FAQ ja itsepalvelu vähentävät tukitarvetta. Vastaanotto on yleisesti ammattimaista ja chat on ruuhkaton, mutta Trustpilot-valituksissa esiintyy hidastelua ja tiedottamisen puutteita. Vastausaikatavoitteet live-chatissa ovat markkinastandardin mukaiset, mutta kielituki laskee käytettävyyttä. Kokonaisuutena tukipalvelu toimii perusvaatimukset täyttäen, mutta suomalaispelaajille kielipuute on merkittävä miinus.
Refuel offers live chat (instant) and email support (about 24 h), but there is no phone support and no Finnish-language customer service, which is a drawback for Finnish customers. The site lacks a dedicated FAQ section, unlike many competitors where FAQ and self-service reduce support demand. The reception is generally professional and chat is not busy, but Trustpilot complaints note delays and communication shortcomings. Response time targets in live chat meet market standards, but language support reduces usability. Overall, support meets basic requirements, but the lack of Finnish language support is a significant negative for Finnish players.
📝 Registration & Verification
4.17/5
Sub-scores: 5.0, 4.5, 3.0. Average: 12.5/3 = 4.166... Final Score: 4.17.
Rekisteröityminen Refuelille onnistuu nopeasti puhelinnumerolla ja arvioitu avaamisaika on noin 1 minuutti, kun suomalaisten kasinoiden keskimääräinen rekisteröintiaika on noin 3 minuuttia. KYC-vaatimukset on dokumentoitu selkeästi (henkilöllisyystodistus, osoitetodiste ja maksutapaan liittyvät todisteet), ja raja tarkastuksille on määritelty yli €2 000 talletuksissa. Todennusprosessin todellinen kesto ei ole aina alle markkinan keskiarvon (~24 tuntia); käytännössä kotiutukset ja tarkastukset voivat viedä useita päiviä. Yhteenvetona käytettävyys rekisteröinnissä on erinomainen, mutta KYC-varmennusten ajoitus voi olla hitaampi kuin suomalaispelaajat odottavat. Kokonaisarvio on, että Rekisteröinti on tehokas mutta täydellisen sujuva nostoprosessi edellyttää nopeutettua KYC-käsittelyä.
Registration at Refuel is fast via phone number and the estimated opening time is about 1 minute, whereas the average registration time for Finnish casinos is around 3 minutes. KYC requirements are clearly documented (identity document, proof of address and payment method evidence), and the threshold for checks is set above €2,000 in deposits. The actual verification duration is not always below the market average (~24 hours); in practice withdrawals and checks can take several days. In summary, registration usability is excellent, but KYC verification timing can be slower than Finnish players expect. Overall assessment is that registration is efficient but a fully smooth withdrawal process requires faster KYC handling.
🛡 Responsible Gaming
3.67/5
Sub-scores: 4.0, 4.0, 3.0. Average: 11.0/3 = 3.666... Final Score: 3.67.
Refuel tarjoaa laajan valikoiman vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten talletusrajat (päivä/viikko/kuukausi), aikarajoitukset ja todellisuustarkastukset, mikä vastaa alan peruskäytäntöjä. Omaehtoisen sulkemisen mahdollisuus on saatavilla, mutta itsearviointitesti ja yksityiskohtaiset ohjeet puuttuvat, vaikka ne ovat yleistyneet suomalaisilla kasinoilla. Ulkoisten tukiorganisaatioiden, kuten Peluurin tai Peluuri.fi-linkkien, näkyvyys ei ole selkeästi dokumentoitu arvostelussa. Vastuullisuustyökalut ovat helposti löydettävissä tilin profiilista, mutta täydentävä tukikanavien näkyvyys jäisi kaipaamaan parannusta. Kokonaisuutena Refuel on vastuullisuustoimiltaan hyvä peruspelipaikka, mutta se ei tarjoa kaikkia suomalaispelaajien toivomia lisäresursseja.
Refuel offers a wide range of responsible gambling tools such as deposit limits (day/week/month), time limits and reality checks, which align with industry practices. Voluntary account closure is available, but a self-assessment test and detailed guidance are missing, even though these have become common on Finnish casinos. The visibility of external support organizations, such as Peluuri, is not clearly documented in the review. Responsible gaming tools are easily accessible from the account profile, but the visibility of complementary support channels could be improved. Overall, Refuel is solid on basic responsible gambling measures but does not provide all additional resources Finnish players may expect.